Жанна Никулина рассказала об утренней работе "тайным пациентом"
Глава министерства здравоохранения Саратовской области Жанна Никулина прокомментировала утреннюю тайную проверку поликлиник региона. Сегодня под видом "тайного пациента" министр посетила консультативную поликлинику "Областной клинической больницы", 1-ю детскую поликлинику и поликлиническое отделение 6 поликлиники в Заводском районе.
"О моих визитах не знал никто, ни аппарат министерства, ни главные врачи. Впечатления сложились вполне определенные: всем нам, и министерству, и руководителям медицинских организаций, есть, над чем работать. Прежде всего, это касается выстраивания четкой и эффективной логистики для пациентов – как записаться на прием, к какому специалисту, куда идти. Все это должно быть понятным каждому пациенту, пришедшему за получением первичной медицинской помощи. Люди не должны стоять в очереди в регистратуру по 40 минут", - заявила министр.
По словам министра, институт дежурных администраторов должен реализовывать свой функционал. Консультировать пациентов нужно не в кабинете в кресле, а около регистратуры, помогать им записываться к врачам, в том числе через инфоматы.
"У пришедших за медицинской помощью жителей с первых шагов не должно складываться негативное впечатление обо всей системе здравоохранения", - указала глава министерства. По мнению Жанны Никулиной, информация об оказываемых в учреждении услугах должна быть широко доступна, как и данные о территориальной программе госгарантий оказания бесплатной медпомощи.
"Хочу подчеркнуть, что такие посещения будут продолжены. Нам важно знать мнение пациентов. Тайными пациентами станут и мои заместители, и руководители профильных подразделений минздрава, которые посетят все лечебные учреждения области", - подытожила Жанна Никулина.
