Главная / Новости партнеров / АО «МАКС-М» - МЫ ЗАБОТИМСЯ О ВАШЕМ ЗДОРОВЬЕ
ERID: 2SDnjc4bDJQ

АО «МАКС-М» - МЫ ЗАБОТИМСЯ О ВАШЕМ ЗДОРОВЬЕ

22 ноября 2023 - 11:00
АО «МАКС-М» - МЫ ЗАБОТИМСЯ О ВАШЕМ ЗДОРОВЬЕ

Социологический опрос - важный инструмент для повышения качества и доступности медицинской помощи. В рамках реализации национального проекта «Здравоохранение», инициированного Президентом Российской Федерации, обязанностью страховой медицинской организации является ежемесячное проведение социологических опросов, направленных на оценку общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью и деятельностью медицинских организаций (Приказ МЗ РФ от 19.07.2023 № 495, Приказ ФФОМС от 28.04.2023 № 76).

Страховые представители страховой медицинской организации  ежемесячно проводят опрос застрахованных граждан путем телефонного анкетирования либо заполнения опросного листа (анкеты) респондентами. Вот ряд вопросов, на которые предлагается ответить:

- Насколько Вы согласны с утверждением, что сейчас Вы можете записаться к врачу в удобное для Вас время?

- Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения?

- Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания непосредственно перед кабинетом?

- Насколько комфортным было Ваше пребывание в медицинской организации (комфортность зон ожидания, комфортное перемещение внутри медицинской организации)?

- Насколько Вы удовлетворены отношением к Вам со стороны медицинского персонала (врачей, медсестер, регистраторов, санитаров)?

- Удовлетворены ли Вы тем, как врач объяснял, зачем назначено то или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура?

- Насколько Вы удовлетворены питанием и лекарственными препаратами, получаемыми при стационарном лечении?

- Насколько результат Вашего обращения в медицинскую организацию соответствовал Вашим ожиданиям?

- Была ли решена Ваша медицинская проблема?

- Возникали ли у Вас сложности при вызове врача на дом?

- Можете ли Вы получить при оказании первичной медико-санитарной помощи в Вашей медицинской организации диагностические и лабораторные услуги?

- Что Вы можете назвать наибольшей проблемой в процессе получения медицинской помощи в медицинской организации, в которой Вы получаете медицинскую помощь?

Указанные мероприятия  проводятся для детального анализа причин удовлетворенности и  неудовлетворенности населения качеством и доступностью медицинской помощи, исследования уровня информированности застрахованных о своих правах при получении медицинской помощи.

Вся полученная статистическая информация сводится и передается в ФГБУ «ЦНИИОНИЗ» Минздрава России для анализа.

Результаты опросов используются ТФОМС, органами исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья, по защите прав застрахованных лиц в сфере ОМС, включая:

подготовку предложений по оптимизации деятельности медицинских организаций;
возможность выбора наиболее оптимально работающих  медицинских организаций для формирования рейтинга;
использование в качестве критерия при проведении экспертных мероприятий в целях оптимизации контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию и их финансовому обеспечению.

Деятельность страховой медицинской организации, в части проведения социологических опросов, посредством телефонного анкетирования усложняется недоверчивостью граждан из-за участившихся звонков телефонных мошенников. Мы подтверждаем факт проведения страховыми представителями социологических опросов населения.

Если Вам позвонили из страховой медицинской организации и предложили ответить на ряд вопросов, не торопитесь прерывать разговор.

В интересах каждого высказать личное мнение и оценить, оказанную медицинскую помощь и деятельность медицинской организации.

Мы заинтересованы в повышения качества и доступности оказания медицинской помощи нашим застрахованным!

Страховые представители  филиала АО «МАКС-М» в Саратове оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций при обращении за медицинской помощью, а также обеспечивают гражданам защиту их прав и законных интересов в сфере ОМС.

Если у вас возникли трудности или вопросы при реализации ваших прав, вы можете  обращаться в страховую медицинскую организацию

филиал АО «МАКС-М» в Саратове

по адресу: 410056, г. Саратов, ул. Ульяновская, д. 37/41.

Круглосуточный телефон «Горячей линии» страховой медицинской организации по вопросам защиты прав застрахованных граждан в системе ОМС: 8 800 555 77 03

e-mail: sarmed@makc.ru

сайт: www.makcm.ru

МАКС-М всегда рядом с Вами! Оставайтесь с нами! Приходите к нам!

Лицензия ОС № от 2226-01 от 23.01.2017 г.

Рекламодатель АО «МАКС-М»
ИНН 7702030351 
реклама