К Дому со львом проложат дорогу за 96 миллионов рублей
Главная / Издания / Штрафное качество

Штрафное качество

 
Штрафное качество

08 января 2013     

Материалы полосы подготовила Ирина Лихоман

МК в Саратове №3 (804) 9-16.01.2013

В новом году саратовцы смогут пользоваться старыми полисами ОМС и наказать управляющую компанию за плохое отопление

Встретившись с недобросовестно выполненной услугой, потребитель чаще всего машет рукой на возможность отстоять свои права. То ли связываться не хочется, то ли не верит, что от обманувших продавцов или поставщиков услуг можно чего-то добиться. Однако защитить свои права и добиться правды вполне реально. Снижение платы за некачественные коммунальные услуги, льготы при обращении к нотариусу, оплата диагностических исследований — вот лишь часть вопросов, на которые эксперты ответили читателям «МК» в Саратове».

Полис в силе

Здравствуйте! У меня есть бумажный полис ОМС, но в регистратуре нашей поликлиники сказали, что такой полис с нового года недействителен и его необходимо менять на новый, пластиковый. Действительно ли это так?

Валентина, Саратов

Полис обязательного медицинского страхования, который сейчас находится на руках у граждан, действителен и в новом году. По нему вы можете так же получать медицинские услуги, как и раньше. Если в медпомощи вам отказывают или в поликлинике не принимают по старому полису — обращайтесь в страховую медицинскую организацию для защиты законных прав и интересов. Координаты страховой организации указаны на обратной стороне полиса. Или к нам, в территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Татьяна ГРОЗДОВА, заместитель директора Территориального фонда обязательного медицинского страхования Саратовской области

Плохо топят? Жалуйтесь!

В нашем девятиэтажном доме уже вторую зиму плохо топят. Жаловались руководству ТСЖ — все бесполезно. Говорят, ставьте пластиковые окна, будет теплее. Мы мерзнем, дети болеют. Кроме того, не включают полотенцесушитель в ванной. Подскажите, что делать в такой ситуации? Существуют ли нормативные требования по температуре в жилых помещениях? И можно ли снизить плату за коммунальные услуги, если батареи едва теплые? Заранее спасибо за ответ.

Анна, Саратов

Уважаемая Анна! Существует температурный график регулирования тепловой нагрузки, который разрабатывается из условий суточной подачи тепловой энергии на отопление, обеспечивающей потребность зданий в тепловой энергии в зависимости от температуры наружного воздуха, чтобы обеспечить температуру в помещениях постоянной на уровне не менее 18 градусов (в угловых комнатах — +20 градусов), а также покрытие тепловой нагрузки горячего водоснабжения с обеспечением температуры ГВС в местах водоразбора не ниже + 60°С в соответствии с требованиями СанПин 2.1.4.2496-09 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения». За каждый час отклонения температуры от этой нормы (то есть ее снижения) размер платы за отопление снижается на 0,15%.

По вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги разъясняем, что при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель в соответствии с постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу или иную службу, указанную вашим ТСЖ, либо управляющей компанией, либо ЖСК. В случае бездействия управляющей компании можно обратиться с письменным заявлением к нам, в жилищную инспекцию. Наши специалисты сделают замеры температурного режима, и если будет установлено нарушение постановления № 384, то в этом случае нарушителю будет выдано предписание на устранение данного недостатка, а также протокол о привлечении к административной ответственности.

Ответ получен в государственной жилищной инспекции Саратовской области

Анализ на гормоны — бесплатно

Добрый день, моей дочери назначают два раза в год сдавать кровь на гормоны щитовидной железы. Постоянно приходится оплачивать исследование, так как врач говорит, что анализ платный, но в программе ОМС указано, что клиническая лабораторная диагностика входит в перечень бесплатных услуг. Это правомерно? Или бесплатно у нас делают только общий анализ крови?

Екатерина, Энгельс

Если ваша дочь имеет страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС) и наблюдается в медицинской организации, работающей в системе ОМС, то медицинская помощь в этом случае оказывается бесплатно. Лабораторная диагностика по направлению врача также проводится бесплатно. Если в поликлинике нет лаборатории или необходимых реактивов для выполнения анализа, то медицинское учреждение обязано организовать обследование, то есть направить пациента в другое медучреждение, с которым у поликлиники заключен договор. В этом случае лабораторная диагностика тоже будет бесплатной. Платить за услугу пациент может в единственном случае: если он не доверяет результату анализов и хочет перепроверить их, сдав еще раз, уже по собственному желанию.

Татьяна ГРОЗДОВА, заместитель директора Территориального фонда обязательного медицинского страхования Саратовской области

К нотариусу — со скидкой

Я инвалид второй группы, хочу обратиться к нотариусу по поводу составления завещания. Знаю, что раньше у инвалидов и ветеранов были льготы по всем видам нотариальных действий. Но говорят, что сейчас их отменили. Это действительно так?

Сергей Никаноров, Балаково

Льготы остались. Согласно ст. 333.38 Налогового кодекса РФ инвалиды 1-й и 2-й группы освобождаются от уплаты государственной пошлины за совершение нотариальных действий на 50% по всем видам нотариальных действий. На основании пунктов 11, 12 части 1 статьи 333.35 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины (нотариального тарифа) освобождены следующие льготные категории граждан: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы; участники и инвалиды Великой Отечественной войны.

Ответ получен в юридической фирме «Зубов и партнеры»

Снизить платежи

Здравствуйте, я мать-одиночка, являюсь поручителем по кредиту. Заемщик (мой бывший гражданский муж) скрывается. Сейчас из моей заработной платы высчитывают 50% для погашения задолженности заемщика, при этом мой заработок на уровне прожиточного минимума. Других доходов нет, с дочерью-подростком перебиваемся с хлеба на воду. Можно ли каким-то образом снизить выплаты?

Ольга, Саратов

Уважаемая Ольга! В соответствии с действующим законодательством об исполнительном производстве (229-ФЗ ст. 99) с должника может быть удержано до 50% от заработной платы или иного дохода. Так что действия судебного пристава в случае, описанном вами, совершенно законны.

Однако размер удержания из ежемесячных доходов может быть снижен, если на то есть основания. К таким основаниям относится целый ряд факторов, в том числе и низкие доходы. Для этого вам необходимо предоставить документы (справка о доходах, наличие на иждивении детей и т.д.) в районный отдел судебных приставов, в котором возбуждено исполнительное производство в отношении вас. Говорить о конкретном размере удержания, не имея конкретных цифр дохода вашей семьи, не имеет смысла. Но теоретически вполне возможно, что размер удержания будет снижен до 10-15%. Один из принципов исполнительного производства (229-ФЗ. ст. 4) провозглашает неприкосновенность минимума имущества, необходимого для существования должника и членов его семьи. Так что обращайтесь в районный отдел судебных приставов

Ответ получен в управлении федеральной службы судебных приставов по Саратовской области

Борьба с отходами

Подскажите, на каком расстоянии от жилого дома должны находиться мусорные контейнеры? У нас помойка «благоухает» прямо под окнами пятиэтажки. Существуют какие-либо нормы расстояния от мусорных контейнеров до жилого дома? И куда обращаться, если это расстояние не соблюдается?

Александр, Саратов

Нормативы установлены санитарно-эпидемиологическим законодательством. Существует СанПин «Санитарные правила содержания территории населенных мест» от 1988 г. В нем указано, что для придомовых территорий расстояние мусорного контейнера от жилого дома должно быть не менее 20 метров. Если эти нормы не соблюдаются, рекомендуем обратиться в управляющую компанию, если же они не принимают меры, тогда к нам или в администрацию своего района.

Ответ получен в отделе коммунальной гигиены территориального управления Роспотребнадзора по Саратовской области

Опасная связь

Этой осенью муж моей дочери наговорил по сотовому телефону без ее ведома на 3 тысячи рублей по междугородной связи и уехал. Дочь заплатила всю сумму долга, баланс был положительный, SIM-картой не пользовались. Но в декабре выяснилось: «висит» задолженность еще в 350 рублей. Объясните, как мог сотовый оператор предоставлять возможность международных разговоров при балансе в 50 рублей и как проверить, откуда взялся новый долг, если дочь все оплатила?

Светлана Алексеевна, Энгельс

Если договор, заключенный с оператором сотовой связи, не предусматривает порог отключения при нулевом балансе или определенной минимальной сумме, то оператор вправе не приостанавливать оказание услуги. Поэтому, прежде чем подключаться к тому или иному оператору связи, нужно внимательно изучить договор. Что же касается проверки, то вам необходимо обратиться к оператору связи и сделать детализацию счета (информация о дате и времени совершенных звонков за определенный период), которая для собственника номера проводится бесплатно.

Сергей ШАКИН, председатель саратовского областного общественного фонда «Защита прав потребителей»

Свои вопросы с пометкой на конверте «Мой компас» присылайте по адресу:
410002, Саратов, ул. Чернышевского, 203, оф. 311, редакция газеты «МК» в Саратове».

оставить комментарий
 

Фото

  • 19 февраля

    Правила хорошего кода

    Аттестаты саратовских школьников будет сложнее подделать. Когда нет денег на полноценные реформы, можно ради развлечения заняться опытами. Именно это и практикуют федеральные чиновники от образования, предложившие ставить на школьные аттестаты специальный QR-код для защиты от подделок. Однако эксперты сомневаются, что данная мера необходима хотя бы потому, что «липовые&ra

  • 19 февраля

    Операция «оптимизация»

    В Саратовской области может уменьшиться число вузов. Новая волна ликвидации «неэффективных» академий и институтов может начаться уже в ближайшее время. Президент Владимир Путин выступил на президиуме Госсовета и Совета по науке и образованию, заявив, что необходимо сокращать число вузов-«пустышек», которые фактически торгуют «корочками». По

  • 19 февраля

    Работ на два миллиона, а пишут десять!

    Володин возмущён многократным завышением стоимости проектов. Спикер Госдумы Вячеслав Володин назвал неприемлемыми подходы, которые применяются в разработке проектов по реконструкции ряда объектов в Саратовской области, и призвал местные власти задуматься о том, что происходит. Видео с обращением ВОЛОДИНА опубликовано в аккаунте его сторонников в Инстаграме: «Д

  • 21 февраля

    Прайм Капитал - лучшие инструменты для трейдера

    Ежегодно число людей, которые начинают подключаться к рынку продажи валют, увеличивается. Это вполне понятно, ведь общий объем торгов за год выглядит достаточно заманчиво. Однако сложность подбора брокера до сих пор для многих остается актуальной. Некоторые трейдеры обжигаются на ненадежных брокерах и теряют энтузиазм к торговле. Новая компания Прайм Кепиталс оказалась популярной у трейдеров.

  • 21 февраля

    Виды и свойства металлолома

    Использованные металлы имеет определенную ценность. Их можно использовать для производства повторно. Металлолом делят на несколько видов. Пригодность этого вторичного сырья определяется процентным содержанием годного металла, который в нём находится. В целом, металлолом - это отходы различных видов металла. Существует следующая классификация чёрного лома: По уровню у

  • 10 февраля

    Чего хотят клиенты: вице-президент «Ростелекома» Иван Зима о совершенствовании сервиса

    Осенью прошлого года макрорегиональный филиал «Волга» компании «Ростелеком» возглавил Иван Зима, обозначив на первой своей пресс-конференции актуальные задачи - повысить качество сервиса и сделать упор на продвижение новых продуктов. Через 100 дней топ-менеджер рассказал о первых итога

Система Orphus