80 процентов саратовцев оценили работу ПривЖД на "хорошо" и "отлично"

Перед новогодними каникулами представители ПривЖД решили провести Дни пассажиров, в рамках которых проводились исследования в формате анкетирования. Пассажирам предлагали оценить пассажирский комплекс, начиная от работы билетных касс, и услуг, предоставляемых на вокзале, до работы проводников в самих поездах по пятибалльной шкале.

Как рассказал начальник службы развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре Сергей Денисенко, с 16 декабря были опрошены более тысячи человек, при этом анкетирование продлится до 25 декабря.

"Время проведения анкетирования было выбрано не случайно. Предновогодний период такое время, когда граждане хотят куда-нибудь съездить, популярностью в это время традиционно пользуется столица, которая сейчас облачилась в километры гирлянд и очень красиво нарядилась. С 16 декабря мы опросили 1080 человек, вопросы касались работы билетных касс, наличие свободных мест, как обслуживает кассир, как быстро обслуживает, какие дополнительные услуги хотели бы получать граждане на вокзале, этику поведения обслуживающего персонала, размещение справочно-информационных пунктов для пассажиров, табличек с указателями, охрану общественного порядка", - рассказал Денисенко.

"Наша компания позиционирует себя как клиентоориентированная. Нам важно, чтобы нашим пассажирам было действительно комфортно и нам очень важно знать их мнение. Для улучшения качества обслуживания, для развития имеющихся услуг, для предоставления новых транспортных продуктов. С этой целью в рамках акции День пассажира проводится анкетирование на вокзалах.", - рассказал замначальника Приволжской региональной дирекции железнодорожных вокзалов Павел Сахошкин - По уже имеющимся у нас результатам, мы видим, что такие показатели, как наличие свободных мест в нужном направлении только один процент участников анкетирования оценили как неудовлетворительно, это около пяти человек. Тем не менее, качество и быстроту обслуживания, этику общения 80 процентов респондентов оценили как "хорошо" и "отлично". Мы видим, что нам еще есть над чем работать по этим результатам. Уже известно что 2016 год в нашей компании станет годом пассажира, во главе угла будет стоять внимательное и вежливое отношение к нашим клиентам".

Как отметил Сергей Денисенко, опрос показал не только сильные места, но и вопросы, над которыми предстоит работать. "Неудов" нам поставили мало, но мы будем пытаться улучшить те стороны, за которых нам поставили "удовлетворительно", будем стремиться только к "хорошо и "отлично", - отметил Денисенко. По его словам планы на будущий год в компании очень амбициозные.

" Планы на ближайшие годы у нас довольно амбициозные: это и запуск двухэтажных поездов, и дневных экспрессов в Самару.", - резюмировал Денисенко.